Polityka zwrotów i reklamacji

Czy mogę zwrócić moje zamówienie?
Tak, jest to możliwe.
Jeśli nie jesteś zadowolony/a z zamówionych produktów, możesz je zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
W takim przypadku zamówienie musi spełniać następujące warunki:

• Zamówienie zawiera wszystkie części, komponenty i opakowanie, dokładnie tak, jak produkt dotarł.
• Produkt był odpowiednio użytkowany; uszkodzenia wynikające z nieostrożnego obchodzenia się wyłączone.
• W przypadku produktów, dla których higiena jest istotna, muszą zostać dokładnie oczyszczone przed rozpoczęciem procesu zwrotu.
• Produkt okazał się wadliwy natychmiast po otrzymaniu.
• Zastrzegamy sobie prawo do obciążenia klienta kosztami przesyłki.
• Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych, a jeśli warunki zostaną spełnione, zostanie oficjalnie potwierdzony w tym okresie.
• Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli podejrzewamy, że produkty były używane lub uszkodzone z winy klienta.

Jak mogę zwrócić moje zamówienie?
Jeżeli Twoje zamówienie spełnia powyższe warunki, wykonaj następujące kroki, aby rozpocząć proces zwrotu:

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: zofiaitomasz.moda@gmail.com
2. Upewnij się, że wiadomość zawiera następujące informacje:
   • Numer zamówienia
   • Powód zwrotu
   • Zdjęcie produktu w przypadku uszkodzenia
   • Imię i nazwisko klienta
   • Adres klienta

Skontaktujemy się z Tobą i przekażemy adres do zwrotu.
Nie wysyłaj zwrotu do nadawcy. Prawidłowy adres podamy po otrzymaniu Twojej prośby.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Wszystkie zwroty muszą zawierać numer przesyłki Track & Trace; bez niego nie możemy dokonać zwrotu środków.

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy na poniższych warunkach, pod warunkiem, że jest osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową:

A. Polityka anulowania

Prawo odstąpienia
Okres odstąpienia wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia wyznaczona przez Ciebie, nie będąca przewoźnikiem, otrzymała lub przejęła ostatni produkt.
Ponieważ działamy w pełni automatycznym systemie, zamówienia są przetwarzane natychmiast po złożeniu. Nie możemy więc przerwać procesu wysyłki do momentu dostarczenia, a zwroty są możliwe dopiero po otrzymaniu towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas, Zofia i Tomasz, w sposób jednoznaczny (np. e-mail) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie staje się skuteczne w momencie otrzymania towaru przez nas. Koszt zwrotu towaru ponosi kupujący.

Dowód nadania przesyłki
Ponieważ nasze produkty są wysyłane z Azji, czas transportu może być dłuższy, na co nie mamy wpływu. Jeśli towary są już w drodze, anulowanie zamówienia nie jest możliwe. Prosimy poczekać na otrzymanie przesyłki, a następnie ją zwrócić. Oczywiście możesz wcześniej poinformować nas o swoim odstąpieniu.

Aby zagwarantować najszybszy proces zwrotu, prosimy o przesłanie potwierdzenia nadania przesyłki.

Konsekwencje odstąpienia
Jeśli odstąpisz od umowy, jesteśmy zobowiązani zwrócić Ci wszystkie otrzymane płatności, z wyłączeniem kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, jeśli wybrałeś inną metodę dostawy niż najtańszą standardową oferowaną przez nas), bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez nas powiadomienia o odstąpieniu oraz zwrotu towaru.

Do tego zwrotu użyjemy tej samej metody płatności, której użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w żadnym wypadku nie poniesiesz opłat za ten zwrot.

WSZYSTKIE ZWROTY MUSZĄ BYĆ WYSYŁANE NA KOSZT KLIENTA DO NASZEGO CENTRALNEGO MAGAZYNU W AZJI.